Questions les plus fréquentes

La maison Zeina

Qui sommes-nous ?

Maison dédiée aux bijoux de mariage, nous connaissons l’importance de l’évidence, ce sentiment enveloppant d’avoir soudain en face de soi la bague de fiançailles dont nous avons toujours rêvé, ou les alliances qui nous ressemblent vraiment. Une fois portées, c’est comme si elles avaient toujours été là.

Vous pouvez en apprendre davantage sur notre maison en consultant notre manifesto. De plus, nous pensons que les témoignages de nos clients sont souvent plus révélateurs. Pour les lire, rendez-vous sur notre page Trustpilot, plateforme d'avis certifiés, en suivant ce lien.

Qu’est ce qui nous différencie des autres bijoutiers ?

Pour découvrir ce qui fait notre différence, consulter notre page dédiée.

Avez-vous des boutiques où l'on peut essayer vos bijoux ?

À ce jour, nous comptons 12 boutiques situées à Paris (Madeleine, Victoires), Lille, Marseille, Lyon, Strasbourg, Toulouse, Nantes, Grenoble, Rennes, Bordeaux et Montpellier.
Nous vous invitons à découvrir ces espaces uniques, spécialement conçus pour l'univers de la bijouterie de mariage.
Plus d’informations sur nos adresses et horaires d’ouverture, rendez-vous sur notre page boutique.

Nos bijoux et diamants

Est-il possible de faire faire un modèle sur-mesure ou de modifier un modèle existant ?

Selon le modèle, vous pouvez personnaliser votre alliance ou solitaire en modifiant la couleur de l'or, le métal, la largeur, le surfaçage, la taille du diamant, la qualité ou la forme de la pierre. Toutes ces options sont possibles !

Merci de contacter directement notre service client par mail à serviceclient@zeina.fr ou par téléphone au 01 42 96 17 26

Comment procéder si je ne connais pas ma taille de bijou ?

Si vous ne connaissez pas votre taille de bijou, nous vous enverrons un baguier gratuitement sous 48h. Il vous suffit de choisir "Recevoir un baguier" dans le menu de taille lors de votre commande.

Si vous avez déjà sélectionné une taille, aucun baguier ne sera envoyé.

Puis-je faire graver mes bijoux, même après réception ?

Nous offrons la gravure personnalisée gratuite sur toutes les alliances et bagues de fiançailles, si celle-ci est réalisée lors de la fabrication.

Si vous souhaitez faire graver votre bague après réception, cela est possible (sauf pour les alliances tours complets).
La gravure après fabrication coûte 30€ pour une gravure en bâtons et 50€ pour une gravure anglaise calligraphiée.

En plus de ce coût, des frais de port aller/retour de 30€ seront à votre charge.
Le délai de traitement peut être de 4 à 5 semaines, selon la disponibilité des ateliers.

Vos diamants proviennent-ils de mines certifiées ?

Tous nos diamants proviennent de sources légales, sans lien avec le financement de conflits armés, et respectent les résolutions des Nations Unies. Nos diamantaires suivent les normes du processus de Kimberley.

Pour les diamants de 0,30 ct et plus, un certificat du laboratoire indépendant GIA, le premier laboratoire en gemmologie au monde, est fourni.
Pour les diamants de moins de 0,30 ct, un certificat de notre Maison garantit leurs caractéristiques et leur qualité.

Pour plus d'informations sur nos diamants, consultez notre page dédiée.

Rendez-vous et essayage

Est-il possible d'essayer des modèles vus sur votre site en magasin ?

Oui, tous nos produits sont disponibles en magasin, à l'exception de ceux indiqués comme "Exclusivités Web".

Peut-on se rendre dans un de vos magasins sans rendez-vous ?

Oui, bien sûr ! Notre équipe en boutique sera ravie de vous accueillir. Il est toutefois conseillé de prendre rendez-vous, dans la mesure du possible, afin de rendre votre visite plus agréable.

J’ai reçu un mail m’informant de la disponibilité de ma commande en magasin. Dois-je prendre RDV pour retirer ma commande ?

Oui, il est impératif de prendre rendez-vous pour le retrait de votre commande ou de votre SAV en magasin. Cela permet à nos équipes de préparer votre commande et de mieux organiser votre visite. Vous pouvez prendre rendez-vous sur votre espace de suivi dédié à l'adresse suivante : www.zeina-suivi.com.

Veuillez noter que les retraits ne peuvent pas être effectués pendant le week-end.

Prix et paiement

Pourquoi les prix peuvent-ils varier ?

Pour comprendre les variations de prix, il est important de connaître la composition du prix d’un bijou. Il se divise en deux parties : le coût des matériaux (comme l’or, le platine ou le diamant) et le coût de la fabrication (main d'œuvre). La première partie, étant liée aux cours des matières premières, est sujette à des fluctuations. Ces variations dépendent des prix de l'or, du platine, du diamant (selon la liste Rapaport) et du dollar américain (puisque le diamant est coté en dollars).

Ainsi, si l'un de ces éléments change, nous pouvons être amenés à ajuster nos prix. Cependant, une fois votre bijou commandé, le prix reste fixé et vous êtes protégé contre toute évolution du prix de vente.

Les prix en ligne sont-ils les mêmes en magasin ?

Oui, tous les prix valables sur le site sont valables en boutique. Nous veillons quotidiennement avec notre réseau de magasins à ce que soit bien appliqué. Si toutefois vous constatiez un différentiel de prix en magasin par rapport à un prix web, n’hésitez pas à le signaler à nos conseillers : ils seront en mesure de répondre favorablement à votre demande en s’alignant sur le prix le plus bas.

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Si cela arrive, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à serviceclient@zeina.fr ou par téléphone au 01 42 96 17 26. Nos conseillères se feront un plaisir de vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous et comment procéder au payement ?

Nous acceptons les paiements par Carte bleu, Visa ou Mastercard ; les paiements via Paypal mais aussi les règlements par chèque et par virement bancaire.

Vous pouvez également payer en 3 ou 10 fois sans frais.

Pour en savoir plus sur les moyens de paiments acceptés, consultez nos conditions générales de vente, dans la rubrique "8. Paiement"

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

La page de paiement sur laquelle vous indiquez votre numéro de carte bancaire est totalement sécurisée, votre numéro de carte étant crypté avant de nous être envoyé (grâce à la technologie " SSL " de cryptage des informations, solution la plus utilisée dans le monde). Personne ne peut donc le voir ni s'en servir à votre insu. Par ailleurs, en plus d'être crypté et donc totalement illisible, votre numéro de carte n'est pas stocké dans le but d’empêcher leur vol par des fraudeurs.

Vous pouvez donc effectuer vos transactions en toute confiance et tranquillité d'esprit.

Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Commandes web :
Pour toutes les commandes passées depuis notre site internet, Zeina Alliances vous permet de suivre votre commande via votre espace client (Mon compte). Toutes les informations relatives au délai, à la production ainsi qu'à la livraison de votre commande y sont disponibles. Une fois expédiée vous pourrez suivre la trace de votre commande avec votre numéro de colis qui vous sera transmis préalablement. Nos consultants clientèle sont à votre disposition par mail à serviceclient@zeina.fr pour toutes questions sur le suivi de votre commande.
Commandes magasin :
Pour toutes les commandes passées au sein de nos boutiques, votre suivi de commande est disponible à l'adresse suivante: www.zeina-suivi.com. Vous pourrez y consulter la mise en production de votre commande, la date de livraison estimée, l'avancée du contrôle qualité ainsi que la mise à disposition de votre commande. Cette interface vous permet également de programmer votre rendez-vous de retrait marchandise afin de vous laisser la gestion de votre temps et de vos dispositions, toujours dans l'optique d'optimiser votre expérience d'achat.

Quel est le prix de la livraison et que comprend-elle ?

La livraison de votre commande en France métropolitaine vous est offerte dès 150€ d’achat. Celle-ci comprend le transport ainsi que l’assurance des bijoux commandés juqu’à leur réception par vos soins. Pour toute commande inférieure à 150€, la livraison est facturée à 30€.

Vous gardez néanmoins la possibilité de vous faire livrer gratuitement votre commande dans l’un de nos 12 magasins.

Plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales de ventes, dans la rubrique "5. Livraison".

Suis-je responsable du bijou durant son expédition ?

Non. Nous nous engageons à assurer votre colis jusqu’à sa réception par vos soins. Celle-ci se fera en main propre et contre signature.

Quels sont les délais de livraison ?

Sauf stock existant, tous les bijoux sont fabriqués sur mesure lors de la commande. La commande est transmise en production une fois la transaction validée et, (pour les alliances/bagues) le tour de doigt confirmé par vos soins, suite à la réception d’un baguier dans la semaine suivant votre commande.

Dès lors, les délais de fabrication sont variables (selon le modèle) et sont compris entre 4 à 8 semaines, à compter de la date de confirmation de votre tour de doigt. Cependant, si le modèle choisi est disponible en stock à votre tour de doigt, celui-ci pourra vous être expédié sous 48 heures. D’une manière générale, le délai vous est précisé sur chaque fiche produit et vous est confirmé lors de la finalisation de votre commande.

Puis-je être livré plus rapidement que le délai annoncé sur la fiche produit ?

Pour toute commande urgente, n’hésitez pas à nous contacter au 01 42 96 17 26 pour nous faire part de votre demande. En fonction des cas et dans la mesure du possible, nous ferons notre maximum pour réduire les délais.

Si nos délais de fabrication ne correspondent pas à vos impératifs, Zeina vous propose de vous prêter gratuitement la bague de votre choix. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée.

Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ou à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Des frais de port et d’assurance à hauteur de 26€ vous seront facturés en supplément. Pour la livraison dans d'autres pays, veuillez contacter notre service client.

Que faire si je ne trouve pas mon pays ou ma ville dans les options de livraison ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à serviceclient@zeina.fr ou par téléphone au 01 42 96 17 26. Nous feront notre maximum afin de faciliter la livraison de votre commande.

Mon colis n’est jamais arrivé. Qui dois-je contacter ?

Pour toutes demandes n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : 01 42 96 17 26
Mail : serviceclient@zeina.fr

Retours et échanges

Je souhaite modifier ou annuler ma commande. Comment faire ?

Pour toutes demandes n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : 01 42 96 17 26
Mail : serviceclient@zeina.fr

Comment retourner ou échanger ma commande ?

Vous avez 14 jours francs à compter de la réception des articles pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez ou déposez le(s) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels et documentations à l'adresse suivante : ZEINA ALLIANCES - 1 place des Victoires, 75001 Paris France.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente dans la rubrique "6. Satisfait ou remboursé".

Puis-je échanger ou retourner un produit personnalisé ?

Il est précisé que les produits ayant fait l’objet d’une gravure personnalisée, d'une configuration spécifique demandée par le client ne sont ni repris ni échangés. Les produits ayant fait l'objet d'un premier SAV à la demande du client (pour une mise à taille ou une gravure à postériori) sont considérés comme acceptés par le client, et par conséquent, ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Quand serai-je remboursé après un retour ?

Dès réception de votre colis et après vérification des bijoux restitués, le remboursement intervient sous 8 jours maximum.

Service après-vente (SAV)

Comment procéder si la taille de ma bague ne me convient pas ?

À l’exception des tours complets, toutes nos bagues en or ou en platine, peuvent être réajustées. Zeina s'engage à ajuster la taille de votre alliance de plus ou moins deux tailles dans un délai de 30 jours suivant le retrait ou la livraison de votre commande.

Au delà de ce délai, nous pouvons vous proposer des remises à taille sur devis, selon le type de bague.

Comment procéder si je dois faire réparer ma bague ?

Si vous souhaitez effectuer une réparation sur votre bijou, 2 possibilités s’offrent à vous :

Vous nous déposez votre SAV dans l’un de nos magasins :
Nous vous recevrons sur rendez-vous et nous vous informerons sur la prise en charge de votre réparation par notre garantie, en fonction des différents cas de figure. Autrement, un devis vous sera formulé. Notez toutefois qu’en fonction des interventions, le délai de traitement peut nécessiter jusqu’à 6 à 8 semaines.

Vous ne pouvez pas vous rendre dans l’un de nos magasins :
Envoyez nous d’abord une photo macro de votre bague à serviceclient@zeina.fr avec notre numéro de commande.
Selon le cas, nous vous informerons de la prise en charge par notre Garantie ou le cas échéant, nous vous formulerons un devis sous 48h. En cas d’acceptation, il vous faudra nous retourner le bijou à l’adresse suivante :

Zeina Alliances - SAV
1 place des Victoires
75001 Paris